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投資幾百萬取消電話推送,底薪8000去招高學歷經紀人,鏈家升級“算盤”能走多遠
  • 2020-12-05 00:30

為了吸引和留住更多受過高等教育的經紀人,鏈家提供真金白銀。

作者:程路陽

印章:卡通創意

引導閱讀

1 | | 11月26日,鏈家發布《綠金服務標準》,規范房地產經紀服務。這15條標準涉及到很多方面,比如看一看,住房,市場前景等。鏈家稱其為業內第一個經紀人服務標準。

二| |對于中介行業來說,電話推送員的數量仍然是其KPI之一。自從取消了電話推手,北京鏈家還是有兩種聲音。

3 | |鏈家的升級之路才剛剛開始,擁有更高學歷的人才,提供更高水平的服務,獲得更高的附加值。

2020年底,鏈家推出的一系列新舉措,都指向人才和服務的提升。

10月底,北京鏈家宣布禁止經紀人為客戶進行不符合規定的電話推送活動,否則每撥打一個號碼將賠償100元。宣布取消電話推手約一個月,該連鎖店已支付至少66個訂單。

今年鏈家也在大力招聘和培養高學歷經紀人。2020年底前,我國具有本科學歷的連鎖經紀人比例從25.4%上升到44.4%。為了增加高學歷券商的吸引力,17家連鎖城市公司將新人底薪上調10%-55%,最高底薪達到8000元/月。

此外,11月26日,鏈家發布《綠金服務標準》,規范房地產經紀服務。這15條標準涉及到很多方面,比如看一看,住房,市場前景等。鏈家稱其為業內第一個經紀人服務標準。

取消電話推銷人員,增加本科學歷經紀人,提高新人底薪,做培訓,規范經紀人服務。一系列動作背后,連鎖家族接下來玩什么游戲?

無干擾效應

至少66個訂單,這是北京鏈家宣布取消電話推銷商后近一個月的賠償金額。

10月27日,鏈家宣布,從2020年11月12日起,北京鏈家在職經紀人未經客戶同意,不得為客戶開展電話推送活動,否則,每撥打一個號碼,將賠償100元。

截至11月20日,北京鏈家已收到120起此類客戶投訴,其中66起需要支付(44起已在線支付),54起無需支付。

支付的66筆訂單中,系統推送、無有效客戶委托、推薦人未獲得客戶同意是支付的前三大原因。如果這54筆訂單被判定為不支付,大部分都是公司經紀人查不到的,被同行懷疑是打電話的原因。

北京鏈家的一名員工告訴《經濟觀察報》。該公司為此承諾做了100多萬元的預算,“領導說先交100萬元”。目前100萬花了6600元,但鏈家付出的成本不止這些錢。

實施免手機推手承諾前后,北京鏈家周度新客戶和新房數量環比分別下降3.79%和13.6%。這和團隊之前10%的預期相差不大。

至于為什么客戶數量與同期房屋數量相差10%,負責“取消電話推銷商承諾”的北京鏈家質量總監譚薇解釋說,電話是獲得房屋更有效的方式,而房屋非常依賴電話推銷商。相對來說,獲得客戶的渠道會更多,線上占的更多。

承諾的成本,除了減少客戶和住房,內部也很難推進。

到現在為止,北京鏈家還是有兩種聲音。譚薇承認第一個聲音令人鼓舞。現在很多經紀人會主動告訴客戶不要打擾,如果被打擾了可以去,增強了信任,加快了交易速度。

還有一種聲音是,被取消的電話損失了很多資源,同時會出現管理缺口,因為有時候銷售團隊的管理就是大家坐在一起打電話。有的人因為沒打電話,失去了一些獲取資源的機會,肯定有一些抱怨。

這才正式實施半個月。

“如果真的運行到12月12日,實施一個月,我覺得投訴的次數可能是250到300,賠償估計在120到150之間。”譚薇告訴《經濟觀察報》,目前一個月的補償金額相當于一年多的補償金額,與上一版的不打擾政策期相比。

對于中介行業來說,電話推銷者的數量仍然是其KPI之一。即使在鏈家內部,跟進北京鏈家這個承諾也不容易。

首席運營官連鎖企業王勇軍解釋說,上海尚未跟進,主要是因為市場份額不同。北京鏈家表示,其核心區域的市場份額超過一半。然而,從上海市場的角度來看,如果取消電話推銷商,新增加的房屋和客戶數量可能是北京數據的近十倍,鏈家表示。

北京鏈家承諾發布后,北京另一家知名中介機構表示,正在積極推進相關工作,近期將發布相關內容。

高學歷高底薪

承諾取消電話推手的原因之一是,鏈家的本科經紀人越來越多,對傳統的打電話方式更加抵觸。

2020年,全國連鎖店招聘的本科學歷經紀人比例從年初的25.4%上升到44.4%。這在中介行業不是一個低數字。王永春表示,在整個房屋中介行業中,如果排除鏈家數據,本科從業人員的比例可能只有百分之幾。

2019年,鏈家成立18周年,要求從2020年開始全面招聘具有本科學歷的券商,力爭到2021年底將其幾十萬券商的本科率提高到51%。早在2017年,鏈家就嘗試招收本科生。從2018年開始,鏈家開始從北京、上海等一線城市的大學招收本科學歷。

然而,高比例并不意味著高保留率。一位在連鎖成都工作3年的店長說,作為老員工,賺錢越來越難。“新人待遇確實不錯,對外講故事也不錯,但是流失率也高。大學生來了,拿了幾個月的底薪就走了,”他說。

據王永春介紹,目前全國連鎖住宅的成交率為9%,北京和上海的成交率在5%左右。理想的情況是把大學生流失率降到4%以下。

為了吸引和留住更多受過高等教育的經紀人,鏈家提供真金白銀。

2020年,17家連鎖城市公司對新人保底工資進行了結構性上調,增幅為10%-55%,最高保底工資達到8000元/月。大多數城市公司在轉崗后(半年到一年)增加、增加或延長了結構性保障工資,達到3000-8000元。同時,基本工資的保障期也有所延長,最長為12個月。

也就是說,新人進入鏈家,有可能第一年底薪8000,提成另算。

同時,鏈家宣布在全國29個城市啟動了培養高學歷人才的“航天行動”項目。該項目面向38000名具有學士學位的連鎖經紀人,以競爭的形式從中選拔2000名優秀人才,為他們提供快速的晉升渠道和其他不同形式的激勵。2019年11月至2021年7月期間入職并符合要求且具有學士學位的經紀人可以參加競賽。

“贏得‘航天行動’的2000名飛行員將成為我們的后備干部,”王勇軍介紹說。

招募更多高學歷經紀人的鏈家給錢和機會,讓這些人工作時間更長。

鏈家企業

11月底,該連鎖店發布了15項“綠金服務標準”,包括拍照時提供看房報告,配備鞋套;在客戶和行業之間進行談判和調解時,保持客觀中立的態度;為社區居民提供力所能及的服務,做社區的好鄰居。

按照鏈家的說法,《綠金服務標準》借鑒了以“麗思卡爾頓十二大金科”為代表的酒店管理行業的服務標準,以及京東“五星分銷服務十大服務規范”等其他行業標準。COM”。

今年是鏈家質量升級兩周年。就像消費升級的浪潮一樣,鏈家的一系列新動作都指向服務升級。

服務升級,第一步是更好的消費體驗。

高賢資本創始人兼首席執行官章雷表示:要創造一流的消費者體驗,就必須建立一流的房地產經紀團隊,這樣才能在組織中貫徹消費者至上的文化理念。

2017年,高淳資本作為主要投資者,參與了鏈家的戰略投資。以鏈家為前身的殼牌發現之家成立后,高燕連續兩輪融資,參與殼牌D+輪融資,總投資超過6億美元。他是殼牌第三大機構投資者。

鏈家為了提供更好的服務,招聘更多高學歷的經紀人,并且隨著經紀人學歷的提高,對自己的工作方式也提出了更高的要求。

“大學生不愛打電話,有利有弊。電話很有效。如果你不打電話,你就不會接到電話。但他們真的能更好地與年輕人交流,電腦和手機也能玩得很好,”成都這家連鎖店的店長說。

投資真金白銀的服務升級也對應著賺真金白銀的業務。

比如鏈家最近在杭州、長沙等二手市場推廣了良好的好評服務和服務承諾,增加了符合條件的房屋在每一頁貝殼上的曝光率,通過流量曝光來加速房屋的銷售。對于相應的費用,賣方需要額外支付營業額一個百分點的服務費。這一點不是在連鎖店支付,而是在殼牌在線支付。

也就是說,此時的服務費不是交易費,而是服務費和流量費。

有了高等教育人才,提供更高層次的服務,獲得更高的增值效益,鏈家的升級之路才剛剛開始。

企業有長期的營銷計劃和藍圖,不同階段的營銷目標和目標群體會有所不同。目標消費群體和營銷目標確定后,一諾網絡推手公司會圍繞這一核心目標和群體規劃有針對性的營銷活動,既滿足目標群體的偏好和需求,又突出品牌或產品的特點和優勢。一般來說,營銷活動中最常見的兩個目的是品牌傳播和產品推廣。無論是哪一個,首先,有必要吸引消費者的注意力,并制定一個活動主題,這將使營銷更有內容和可見性。然而,活動主題和具體的活動形式都需要根據目標消費者的特點來確定。 在規劃網絡營銷活動時,你還應該選擇需要應用的溝通渠道或平臺。一般來說,目前大部分品牌會使用在線社交媒體平臺、在線電子商務平臺、社交媒體等渠道進行在線營銷,流量較大、用戶較活躍的平臺會獲得較高的傳播速度和效果,因此品牌會選擇適用性廣、知名度高的大型平臺或進行多渠道同步推廣,以在在線營銷中獲得更大范圍的傳播。一諾網絡推手公司會根據不同品牌產品的特點和營銷目的,選擇合適的平臺。同時,在成本限制下,也應該選擇性價比最高的渠道。


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